Máš e-shop? Od června 2026 tě čeká nová povinnost

Další legislativní jednohubka pro e-shopy! Od června 2026 musí tvůj online obchod obsahovat speciální tlačítko, přes které zákazníci jednoduše odstoupí od smlouvy. Nové pravidlo přináší evropská legislativa, aby zákaznici měli víc easy cestu k vrácení zboží.

Povinné tlačítko pro všechny e-shopy

Nová povinnost vychází z evropské směrnice EU 2023/2673 a podle aktuálního infa by měla začít platit od 19. června 2026. Tahle news se přitom nebude týkat jen klasických e-shopů se zbožím, ale i některých digitálních služeb a online platforem.

Jako podnikatel tak musíš nabídnout viditelné online rozhraní, přes které zákazník odstoupení vyřídí jednoduše a elektronicky.

Tzv. „tlačítko pro odstoupení“ má být:

•

snadno dostupné,

•

jasně označené,

•

umístěné přímo v online prostředí, kde byla smlouva uzavřena,

•

dostupné po celou dobu zákonné lhůty pro odstoupení.

Jestli si s tím ještě nezačal/a, tak už teď začni s přípravou, protože jde hlavně o technickou změnu na tvém webu. 😉

Jak tlačítko musí fungovat

Nově má být odstoupení zjednodušeno na dva kroky. Tvůj zákazník by měl nejprve vyplnit základní údaje a pak už jen potvrdit odstoupení druhým tlačítkem. Ty jako podnikatel zašleš automaticky potvrzení o přijetí odstoupení (i s datem a časem podání).

Tlačítko pro vrácení zboží se netýká jen e-shopů

Nemáš přímo e-shop, ale nabízíš jiné online služby? Tak to se ti novinka asi taky nevyhne. Kromě online shopů se zbožím se tyhle new rules budou týkat i:

•

online kurzů a členských sekcí,

•

SaaS a cloudových služeb,

•

streamovacích platforem,

•

digitálních předplatných,

•

některých finančních služeb sjednávaných online.

A ne, netýká se to jen velkých e-shopů a platforem! Platí to pro všechny zmíněné bez ohledu na velikost firmy.

Připrav svůj e-shop na tlačítkovou povinnost

Podle aktuálního infa se evropská pravidla převádějí do české legislativy, takže některé detaily se můžou ještě změnit. Zatím ale zůstává nastavený deadline na 19. června 2026, takže by bylo dobré zjišťovat, jak se na toto připravit.

Zkontroluj si hlavně:

•

objednávkový proces,

•

zákaznický účet,

•

obchodní podmínky,

•

automatické e-mailové notifikace,

•

proces vrácení zboží,

•

archivaci potvrzení o odstoupení.

Už teď bys měl/a začít s přípravou. ⏰

Snazší vracení zboží? Výhoda pro obě strany

Na první pohled komplikace, která ti ve skutečnosti může i pomoct. Protože i pro tebe bude celý proces při vrácení zboží jednodušší, rychlejší a hlavně tvůj customer bude mít z celého průběhu daleko lepší feeling, než když složitě dohledává v podmínkách, jak zboží vrátit. Nejde o to, že by ti tak mizely objednávky, ale naopak přibydou objednávky od těch, kteří jsou na online nákupy opatrní a bojí se, že jim produkt nebude sedět apod.

Využij tuto novinku a ulehči to zákazníkům na maximum – vymazli si automatické e-maily a při odstoupení od smlouvy rovnou nabízej výměnu za jinou velikost nebo produkty podobné.